Article ID: 112730, created on Mar 25, 2013, last review on Aug 12, 2014

  • Applies to:
  • Plesk 11.x for Linux
  • Plesk 10.4 for Linux/Unix
  • Plesk 11.x for Windows
  • Plesk 10.4 for Windows

问题

This article describes troubleshooting steps for a connection failure from the mobile application to the Parallels Plesk Panel (PP) server.

从移动设备连接服务器失败并出现错误:
已经出现内部错误: 请联系我们的支持服务。

解决方案

1. 请确定您可以从浏览器通过 URL https://Server_IP_Address:8443 访问 PP 控制面板。
而且查看是否能进入页面 https://Server_IP_Address:8443/enterprise/mobile-manager/.

2.  请查看是否拒绝从 IP 地址 127.0.0.1 访问管理面板:
首页 > 工具 & 设置 > 限制管理访问

3. 浏览 PP 服务器上的手机连接器日志文件。 该日志文件的地址可在以下文章中找到:

#114785  Parallels Panel Server Manager 的日志和配置文件地址

如果日志文件未包含任何错误信息,可使用该文章中所描述的说明提高日志级别:

#112723 如何更改手机连接器的日志级别

提高日志级别后,开始从移动设备连接并查看错误。 通过错误信息确定连接失败的原因。

如果仍没有任何错误信息,请根据进一步的步骤在应用程序中重新添加 PP 服务器。

4. 从应用程序删除服务器并再次添加。 如果连接再次失败,请根据步骤 5 中描述的说明完整地进行重新注册。

5. 要完整地进行重新注册,请根据以下步骤操作:

- 从应用程序删除服务器;
- 删除手机连接器配置文件盒数据库文件。 在以下文章中可以找到确切的文件名称和路径:
          #114785  Parallels Panel Server Manager 的日志和配置文件地址

- 再次添加服务器

6. 如果应用程序仍无法连接到服务器,请提交支持请求来联系技术支持。

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