Article ID: 112730, created on Nov 8, 2012, last review on Aug 12, 2014

  • Applies to:
  • Plesk 11.x for Linux
  • Plesk 10.4 for Linux/Unix
  • Plesk 11.x for Windows
  • Plesk 10.4 for Windows

Kennzeichen

Dieser Artikel beschreibt die Schritte zur Fehlerbehebung bei einem Verbindungsproblem der mobilen Applikation mit dem Parallels Plesk Panel (PP) Server.

Der Verbindungsaufbau vom Mobilgerät zum Server schlägt fehl. Es wird folgende Fehlermeldung angezeigt:
Es ist ein interner Fehler aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an unsere Support-Services.

Lösung

1. Stellen Sie sicher, dass Sie das PP Control Panel über den Browser mit der URL https://Server-IP-Adresse:8443 erreichen können.
Überprüfen Sie ebenso, ob Sie die Seite https://Server-IP-Adresse:8443/enterprise/mobile-manager/ sehen können.

2.  Vergewissern Sie sich, dass der Zugriff auf das Administrations-Panel nicht von der IP-Adresse 127.0.0.1 verweigert wird:
Start > Tools & Einstellungen > Administratorzugriff einschränken

3. Schauen Sie sich die Logdatei des Mobile Connectors auf dem PP-Server an. Sie können über folgenden Artikel herausfinden, wo die Logdatei gespeichert ist:

#114785  Verzeichnisse der Log- und Konfigurationsdateien für Server Manager for Parallels Plesk Panel

Falls die Logdatei keine Fehlermeldung enthält, sollten Sie das Protokoll-Level erhöhen. Nutzen Sie dazu die Anleitung aus diesem Artikel:

#112723 Wie Sie das Protokoll-Level für den Mobile Connector ändern

Versuchen Sie nun, mit dem erhöhten Protokoll-Level eine Verbindung über das Mobilgerät aufzubauen und überprüfen Sie, ob eine Fehlermeldung vorliegt. Ermitteln Sie den Grund des Verbindungsproblems anhand der Fehlermeldung.

Wenn immer noch keine Fehlermeldung vorhanden ist, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen, um den PP-Server in der Applikation neu hinzuzufügen.

4. Löschen Sie den Server aus der Applikation und fügen Sie ihn wieder hinzu. Sollte der Verbindungsversuch erneut fehlschlagen, führen Sie eine vollständige Neuregistrierung des Servers durch, wie in Schritt 5 beschrieben.

5. Für eine vollständige Neuregistrierung des Servers müssen Sie folgende Schritte ausführen:

- Löschen Sie den Server aus der Applikation;
- Löschen Sie die Konfigurations- und die Datenbankdatei des Mobile Connectors. In folgendem Artikel finden Sie die genauen Dateinamen und Pfade:
          #114785  Verzeichnisse der Log- und Konfigurationsdateien für Server Manager for Parallels Plesk Panel

- Fügen Sie den Server wieder hinzu.

6. Falls die Applikation dennoch keine Verbindung zum Server aufbauen kann, so kontaktieren Sie den technischen Support durch Übermittlung einer Support-Anfrage.

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