Article ID: 3969, created on Apr 8, 2009, last review on May 10, 2014

  • Applies to:
  • Plesk

Síntomas

Parallels Plesk Panel no puede recuperar la llave de licencia. Devuelve el siguiente error:

Key Update Status:
Unable to update Plesk Key. An error occurred while processing your key.

You can try to update it later. The key cannot be upgraded due to the network failure during connection with the Key Authority server. Please check that your Internet connection is configured, you can resolve and access ka.swsoft.com and your firewall enables outgoing connections to TCP port 5224.

De todas formas, se puede hacer telnet a ka.swsoft.com en el puerto 5224.

Causa

Cuando Parallels Plesk Panel envía una petición al servidor KA, genera un paquete XML especial. Los datos para este paquete se extraen de la tabla 'key_history' de la base de datos de Parallels Plesk Panel.

En caso de que los datos estén dañados, no se podrá recuperar la licencia.

Ejemplo de registros dañados en la base de datos MySQL:

mysql> select id, plesk_key_id from key_history; +----+----------------------------------------------+ | id | plesk_key_id                                 | +----+----------------------------------------------+ |  1 | plsk000000000000                             |
|  2 | Φ^uxì~└╔♥╒─╖à°Nx▄ΩL╠»<a;φ╓*f5►┘₧⌐┤æ@t⌠║b▄+í♠ |
|  3 | Φ^uxì~└╔♥╒─╖à°Nx▄ΩL╠»<a;φ╓*f5►┘₧⌐┤æ@t⌠║b▄+í♠ |
|  4 | PLSK005268120000                             |
|  5 | PLSK004332790001                             |
|  6 | PLSK004332790002                             | +----+----------------------------------------------+
6 rows in set (0.00 sec)

Resolución

Los registros con ID 2 y 3 están dañados. Para solucionar el problema, es necesario eliminarlos.

Por ejemplo:
mysql> delete from key_history where id=2 or id=3; Query OK, 2 rows affected (0.03 sec)

a914db3fdc7a53ddcfd1b2db8f5a1b9c 56797cefb1efc9130f7c48a7d1db0f0c

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