Article ID: 111198, created on Jan 9, 2012, last review on Aug 12, 2014

  • Applies to:
  • Plesk 12.5 for Linux
  • Plesk 12.0 for Linux
  • Plesk 11.0 for Linux
  • Plesk 11.5 for Linux
  • Plesk 10.4 for Linux/Unix

Symptômes

Parallels Plesk Panel envoie une notification de report de la mise à jour de la clé (voir ci-dessous) même après l'installation de la clé de licence correcte de Parallels Plesk Panel :

Subject: Parallels Plesk Panel key update deferral notification
Unable to update. Une erreur s'est produite lors du traitement de votre clé. Vous pouvez essayer de la mettre à jour ultérieurement.

Cause

Le script de maintenance quotidienne de Parallels Plesk Panel établit une connexion avec le serveur de licensing Parallels et initie des procédures de mises à jour de licences régulières basées sur la date actuelle et sur la dernière date de mise à jour à partir du fichier /etc/sw/keys/registry.xml. Une procédure de mise à jour de licence réussie /etc/sw/keys/registry.xml est actualisée avec la nouvelle date de mise à jour de la licence. En cas d'échec, la notification ci-dessus est envoyée.

Pour résoudre ce problème, utilisez le script test.php ci-joint. Envoyez ce fichier vers le serveur et exécutez-le comme le montre l'exemple suivant :

# /usr/local/psa/bin/sw-engine-pleskrun -f ./test.php
Result code: 2
Description: Key update disabled
Status update: Not required

La sortie ci-dessus indique que la mise à jour de la durée de vie de la licence est désactivée (en effet, la licence de test est installée sur le serveur) et aucune autre mise à jour du statut de la licence n'est nécessaire.

Remarque : le fichier test.php utilise le framework à partir de l'installation de Parallels Plesk Panel et ne requiert aucune dépendance externe.

Une fois que Plesk Panel 10.4.4 MU#13 est appliquée, les erreurs de mise à jour de la clé doivent toujours être loggées sous /usr/local/psa/admin/logs/panel.log.

Si vous devez logger les mises à jour de clés sans erreur, configurez le niveau debug du logging en ajoutant les lignes ci-après à usr/local/psa/admin/conf/panel.ini :

[log]
 priority = 7

Si la licence Parallels Plesk Panel installée sur le serveur contient PowerPack, il est possible que l'erreur suivante soit loggée dans le fichier panel.log :

Notify: Unable to update . An error occurred while processing your key. You can try updating it later.
Result code: 2 Preparation error
Result desc: Product "kav-unix" not installed

Dans ce cas, déplacez le fichier key-handler.so (différent pour Parallels Plesk Panel version 10.4 et versions 10.0-10.3) de l'archive key-handler.zip en pièce jointe de cet article dans /usr/lib/plesk-9.0/ dans les systèmes 32 bits et /usr/lib64/plesk-9.0/ sur les systèmes 64 bits.

Attachments

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