Article ID: 113018, created on Jan 4, 2012, last review on Aug 12, 2014

  • Applies to:
  • Plesk 10.x for Linux
  • Plesk 9.5 for Linux/Unix
  • Plesk 9.3 for Linux/Unix
  • Plesk 9.2 for Linux/Unix
  • Plesk 8.6 for Linux/Unix

Récapitulatif

Les mails sont rejetés par Parallels Premium Antivirus

SYMPTOMES

Les mails envoyés aux boîtes mail protégées par Parallels Premium Antivirus sont rejetés avec le diagnostic suivant :
Antivirus filter report:
--- Antivirus report ---
Detailed report:
127.0.0.1 [1636] drweb.tmp.0Ugml7 - archive MAIL
127.0.0.1 [1636] drweb.tmp.0Ugml7/[text:plain] - Ok
127.0.0.1 [1636] drweb.tmp.0Ugml7/test.zip - archive ZIP
127.0.0.1 [1636] >drweb.tmp.0Ugml7/test.zip/test.txt - Ok
127.0.0.1 [1636] >drweb.tmp.0Ugml7/test.zip/ - read error!

Les enregistrements suivants sont journalisés dans le fichier de log suivant : "/usr/local/psa/var/log/maillog":
Dec 16 14:22:26 plesk103lin qmail-queue[1634]: scan: the message(drweb.tmp.0Ugml7) sent by test2@testdomain1.com to test1@testdomain1.com daemon return
 error (read error, after scanning/curing composite object is clean) - possible problem with daemon or file
Dec 16 14:22:26 plesk103lin qmail-queue-handlers[1633]: handlers_stderr: STOP
Dec 16 14:22:26 plesk103lin qmail-queue-handlers[1633]: call_handlers: STOP during call '/usr/local/psa/handlers/info/20-drweb-KDgERz/executable' handler
Dec 16 14:22:26 plesk103lin qmail-queue-handlers[1633]: call_handlers: stop call handlers from dir '/usr/local/psa/handlers/before-queue/recipient/test1@testdomain1.com'

CAUSE

Une mise à jour incorrecte de Parallels Premium Antivirus est sortie le 15 décembre 2011 d'où une erreur interne lors de l'analyse des messages qui contiennent une archive en pièce jointe. La configuration par défaut de Parallels Premium Antivirus est soit de retenir un message en quarantaine soit de le rejeter si une erreur interne se produit lors de son analyse. 

RESOLUTION

Pour résoudre ce problème, installez l'une des micro-mises à jour suivantes pour votre version de Parallels Plesk Panel :

Si vous utilisez Plesk v8.6.0 ou si l'installation des micro-mises à jour est un échec, vous pouvez suivre ces étapes pour mettre à jour manuellement les bases de données de Dr.Web :
  1. Téléchargez : http://update.drweb.com/unix/500/update.drl
  2. Placez-le dans : /var/drweb/bases
  3. Mettez à jour les bases de données de Dr.Web :
    # sudo –u drweb /opt/drweb/update.pl

Remarque : les versions de Plesk antérieures à v8.6.0 incluent Dr.Web 4.33, qui est désormais en fin de vie et qui n'est plus mis à jour. Mettez à jour vers Plesk v8.6.0 ou une version ultérieure pour recevoir la prise en charge de Dr.Web 5.x.

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