Article ID: 119522, created on Dec 11, 2014, last review on Dec 11, 2014

  • Applies to:
  • Plesk Automation 11.5
  • Plesk 11.0 for Linux
  • Plesk 11.5 for Linux
  • Plesk 10.3 for Linux/Unix

Symptômes

Vous ne parvenez pas à afficher les mails dans les boîtes de réception des messageries Web Horde et Atmail. Les messages de la boîte de réception sont présents dans Maildir, mais dans l'interface de la messagerie Web, une page vierge s'affiche à la place des messages de la boîte de réception.

Cause

Le problème se produit en raison d'un tri incorrect dans Horde, ce qui est la conséquence rare d'une modification du processus de tri dans la boîte mail.

Le problème se produit si le serveur "courier-imap" est indiqué comme "SORT" dans "IMAP_CAPABILITY" mais que le tri est désactivé du côté du serveur.

Résolution

Pour résoudre le problème de tri du côté du serveur, définissez l'option IMAP_DISABLETHREADSORT=0 dans les fichiers de configuration IMAPD : /etc/courier-imap/imapd et /etc/courier-imap/imapd-ssl, puis redémarrez le service 'courier-imap'.

# service courier-imap restart

Pour résoudre le problème du côté de Horde, supprimez les préférences de tri de la base de données Horde pour le compte mail concerné :

  1. Créez une sauvegarde de la base de données Horde :

    mysqldump -uadmin -p`cat /etc/psa/.psa.shadow` horde > hordebackup.sql
    
  2. Vérifiez et supprimez les préférences de tri du compte mail :

    mysql> select * from horde_prefs where pref_uid='user@domain.tld' and pref_name='sortpref';
    
    mysql> delete from horde_prefs where pref_uid='user@domain.tld' and pref_name='sortpref';
    
    mysql> select * from horde_prefs where pref_uid='user@domain.tld' and pref_name='sortpref';
    

Vous pouvez trouver une discussion sur ce problème dans les forums Horde :

http://lists.horde.org/archives/horde/Week-of-Mon-20101129/039555.html

De plus, pour Parallels Plesk Automation :

Les instructions ci-dessous doivent être exécutées sur le node de services sur lequel le pack ppa_webmail est installé. Si vous ne connaissez pas le mot de passe admin pour MySQL, vous pouvez exécuter ces actions à l'aide de l'utilisateur horde :

# mysqldump -uhorde -p`cat /etc/psa-webmail/horde/.horde.shadow` horde > hordebackup.sql
# mysql -uhorde -p`cat /etc/psa-webmail/horde/.horde.shadow` horde

Ensuite, continuez avec l'étape 2 ci-dessous.

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