Article ID: 3969, created on May 8, 2009, last review on Feb 17, 2015

  • Applies to:
  • Plesk

Symptômes

Parallels Plesk ne peut pas récupérer la clé de licence. L'erreur suivante se produit :

Key Update Status:
 Unable to update Plesk Key. An error occurred while processing your key.

 You can try to update it later. The key cannot be upgraded due to the network failure during connection with the Key Authority server. Please check that your Internet connection is configured, you can resolve and access ka.swsoft.com and your firewall enables outgoing connections to TCP port 5224.

Toutefois, vous pouvez utiliser une connexion telnet pour ka.swsoft.com sur le port 5224.

La table key_history dans la base de données Plesk contient des enregistrements corrompus. Exemple :

mysql> select id, plesk_key_id from key_history;
 +----+----------------------------------------------+
 | id | plesk_key_id                                 |
 +----+----------------------------------------------+
 |  1 | plsk000000000000                             |
 |  2 | ?^uxi~Lг¦--¬a°Nx-?L¦»<a;?г*f5>-??+?@t?¦b-+i¦ |
 |  3 | ?^uxi~Lг¦--¬a°Nx-?L¦»<a;?г*f5>-??+?@t?¦b-+i¦ |
 |  4 | PLSK005268120000                             |
 |  5 | PLSK004332790001                             |
 |  6 | PLSK004332790002                             |
 +----+----------------------------------------------+
 6 rows in set (0.00 sec)

Cause

Lorsque Plesk envoie une requête au serveur KA, il génère un pack XML spécial. Les données de ce pack proviennent de la table de la base de données Plesk "key_history". Si les données sont corrompues, elles ne peuvent pas être récupérées.

Résolution

Dans l'exemple ci-dessus, les enregistrements avec les ID 2 et 3 sont corrompus. Pour résoudre le problème, vous devez les supprimer. Utilisez les commandes suivantes pour supprimer les enregistrements problématiques :

mysql> delete from key_history where id=2 or id=3;
Query OK, 2 rows affected(0.03 sec)

a914db3fdc7a53ddcfd1b2db8f5a1b9c 56797cefb1efc9130f7c48a7d1db0f0c

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