Article ID: 6302, created on Jun 15, 2009, last review on May 9, 2014

  • Applies to:
  • Plesk 9.2 for Linux/Unix

Symptômes

Impossible de démarrer Kaspersky Antivirus via  Parallels Plesk Panel:

Modules -> Kaspersky AntiVirus: Kaspersky Anti-Virus Engine - “Start the service”
 
L'erreur suivante s'affiche :

An error occured while starting Kaspersky Anti-Virus Engine: the license information is missing or no license key was found at the path specified in the configuration file: Active key not found!

Et à partir de la ligne de commande :

~# /etc/init.d/aveserver start
Could not load antiviral bases: [80000001] File not found
aveserver couldn't be started
~#

Le message suivante s'affiche dans le fichier de log :

/var/log/kav/5.5/kav4mailservers/aveserver.log
---
[30/04/09 08:08:34 I] [30243] Kaspersky Anti-Virus server version 5.5.4 build #123 (RELEASE), using configuration file
/etc/kav/5.5/kav4mailservers/kavdaemon.conf
[30/04/09 08:08:34 A] [30243] 30.04.2009 08:08:34.961 4 KAV Licensing SDK [SUCCESS] CheckActiveKey succeeded for key:
[30/04/09 08:08:34 A] [30243] 30.04.2009 08:08:34.962 4 KAV Licensing SDK [SUCCESS] GetActiveKeyInfo succeeded for key:
[30/04/09 08:08:34 A] [30243] License file KAV009137790001.key, serial 09FA-0004B5-047CA8DF, "Kaspersky Anti-Virus for Plesk SWsoft International
Edition. 2 year License", expires 06/01/11 in 616 days
[30/04/09 08:08:35 W] [30243] You don't have enough network licenses for configured number of network clients. MaxClients reduced to 0
[30/04/09 08:08:35 I] [30243] Total license count: -1 local connections, and 0 network connections, will expire 04/01/11
[30/04/09 08:08:35 W] [30243] Cannot load information about available basesets, will use builtin defaults
[30/04/09 08:08:35 E] [30243] AV engine: Cannot open file /var/db/kav/5.5/kav4mailservers/bases/avp.set
[30/04/09 08:08:35 F] [30243] Could not load antiviral bases: [80000001] File not found
---


Cependant, la clé de licence valide pour Kaspersky AntiVirus est installée dans Parallels Plesk Panel en tant que clé de licence Parallels Plesk supplémentaire :

Plesk -> License Management -> Additional  License Keys: KAV001234560000

Et la clé existe dans le répertoire des licences KAV :

~# ls -l /var/db/kav/5.5/kav4mailservers/licenses/
total 12                                  
-rw-rw---- 1 kluser klusers 1712 Apr 30 07:44 KAV001234560000.key
-rw-r--r-- 1 root   root    1288 Apr 30 07:53 appinfo.dat
-rw-r--r-- 1 root   root     936 Apr 30 07:49 appinfo.kli
~#

Cause

Les bases de données de définition du virus manquent.

Résolution

Nous vous conseillons de mettre à jour les bases de données pour résoudre le problème. Vous pouvez le faire via Parallels Plesk Panel.
Connectez-vous au panneau de contrôle en tant qu'admin et mettez à niveau les bases de données :

Modules -> Kaspersky AntiVirus: KeepUp2Date - “Click here to update virus definitions”

Le bouton permet de mettre à jour les bases de données de définition de virus qui sont utilisées dans le processus de vérification des virus.
De plus, vous pouvez configurer une intervalle pour la mise à jour périodique des bases de données d'anti-virus :

Modules -> Kaspersky AntiVirus -> KeepUp2Date: Update interval

11a46d8a188d618564f4f0cead9a50f3 a914db3fdc7a53ddcfd1b2db8f5a1b9c 29d1e90fd304f01e6420fbe60f66f838 6ef0db7f1685482449634a455d77d3f4 56797cefb1efc9130f7c48a7d1db0f0c

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