Article ID: 112730, created on Apr 10, 2013, last review on Aug 12, 2014

  • Applies to:
  • Plesk 11.x for Linux
  • Plesk 10.4 for Linux/Unix
  • Plesk 11.x for Windows
  • Plesk 10.4 for Windows

Sintomi

Questo articolo descrive i passaggi per la risoluzione di un errore di connessione dall'applicazione mobile al server Parallels Plesk Panel (PP).

Connessione dal dispositivo mobile al server non riuscita con l'errore: Si è verificato un errore interno. Contattare i nostri servizi di supporto.

Soluzione

1. Accertati che dal browser sia possibile accedere al pannello di controllo di PP con l'URL https://Server_IP_Address:8443.
Verifica anche che venga visualizzata la pagina: https://Server_IP_Address:8443/enterprise/mobile-manager/.

2.  Verifica che l'accesso al Pannello di amministrazione non sia negato dall'indirizzo IP 127.0.0.1:
Home > Strumenti & Impostazioni > Limita accesso amministrativo

3. Controlla il file di log del connettore mobile sul server PP. Il percorso del file di log è disponibile nell'articolo:

#114785  Percorso dei file di log e di configurazione per Parallels Panel Server Manager

Se il file di log non contiene nessun messaggio di errore, incrementa il livello di log mediante le istruzioni descritte in questo articolo:

#112723 Come cambiare il livello del log per il connettore mobile

Dopo aver incrementato il livello di log, inizializza la connessione dal dispositivo mobile e controlla l'errore. Determina il motivo dell'errore di connessione dal messaggio di errore. Qualora non ci fossero ancora messaggi di errore, segui i passaggi successivi per aggiungere nuovamente il server PP all'applicazione.

4. Elimina il server dall'applicazione e aggiungilo nuovamente. Se si verificano ancora problemi con la connessione, esegui nuovamente la registrazione completa, come descritto nel passaggio 5.

5. Per effettuare nuovamente la registrazione completa del server, segui i passaggi seguenti:

- Elimina il server dall'applicazione.
- Elimina il file di configurazione del connettore mobile e il file del database. Nel seguente articolo si possono trovare i percorsi e nomi di file esatti:
          #114785  Percorso dei file di log e di configurazione per Parallels Panel Server Manager

- Aggiungi il server nuovamente.

6. Se l'applicazione non fosse ancora in grado di connettere al server, si consiglia di contattare il supporto tecnico inviando una richiesta di supporto.

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