Article ID: 112730, created on Aug 6, 2012, last review on Aug 12, 2014

  • Applies to:
  • Plesk 11.x for Linux
  • Plesk 10.4 for Linux/Unix
  • Plesk 11.x for Windows
  • Plesk 10.4 for Windows

Симптомы

Эта статья рассказывает, как определить причину сбоя при подключении к серверу Parallels Plesk Panel (PP) через мобильное приложение.

При подключении к серверу с мобильного устройства возникает следующая ошибка:
Произошла внутренняя ошибка. Пожалуйста, обратитесь в отдел поддержки.

Решение

1. Убедитесь, что вы можете войти в панель управления PP через браузер по адресу https://IP-адрес сервера:8443.
Также проверьте, доступна ли страница https://IP-адрес сервера:8443/enterprise/mobile-manager/.

2.  Убедитесь, что доступ к панели администратора открыт для IP-адреса 127.0.0.1:
Инструменты и настройки > Ограничить административный доступ.

3. Проверьте журнал mobile connector на сервере PP. Чтобы узнать расположение этого журнала, смотрите следующую статью:

#114785  Расположение журналов и конфигурационных файлов Parallels Panel Server Manager.

Если в журнале нет никаких сообщений об ошибках, повысьте уровень журнала с помощью инструкций в следующей статье:

#112723 Как изменить уровень журнала для mobile connector

После этого инициируйте подключение с мобильного устройства и проверьте ошибку. Определите причину сбоя подключения по сообщению об ошибке.

Если сообщения об ошибке по-прежнему нет, передобавьте сервер РР согласно приведенным ниже инструкциям.

4. Удалите сервер из приложения и снова добавьте его. Если проблема повторится, выполните полную перерегистрацию, как описано в шаге 5.

5. Чтобы выполнить полную перерегистрацию сервера, сделайте следующее:

- Удалите сервер из приложения.
- Удалите конфигурационный файл mobile connector и файл базы данных. Точные названия файлов и пути смотрите в следующей статье:
#114785  Расположение журналов и конфигурационных файлов Parallels Panel Server Manager.
- Заново добавьте сервер.

6. Если проблема по-прежнему повторяется, обратитесь в службу поддержки.

ff5a00b8ead2e480367b019417a04207 a914db3fdc7a53ddcfd1b2db8f5a1b9c 85a92ca67f2200d36506862eaa6ed6b8 c796c01d6951fa24ed54c7f1111667c6 e8756e9388aeca36710ac39e739b2b37 29d1e90fd304f01e6420fbe60f66f838 dd0611b6086474193d9bf78e2b293040 bd7fc88cf1b01f097749ae6f87272128 56797cefb1efc9130f7c48a7d1db0f0c 0a53c5a9ca65a74d37ef5c5eaeb55d7f

Email subscription for changes to this article
Save as PDF