Article ID: 1270, created on Feb 10, 2012, last review on Oct 7, 2014

  • Applies to:
  • Virtuozzo 6.0
  • Virtuozzo containers for Linux
  • Virtuozzo containers for Windows

Решение

Если у вас возникли проблемы с использованием Virtuozzo, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Parallels следующим образом:

  1. Создайте запрос в службу поддержки Parallels.

  2. После отправки запроса вы получите автоматическое уведомление о создании заявки на поддержку. В этом уведомлении будет указан код вашей заявки в следующем формате: [Parallels #код заявки].

  3. (Необязательно)

    • Для Virtuozzo Containers создайте и отправьте отчет Virtuozzo с описанием окружения с соответствующего сервера Virtuozzo.
    • Для Parallels Server Bare Metal/Parallels Cloud Server отправьте отчет о проблеме с сервера и укажите номер отчета о проблеме в своей заявке.
  4. (Необязательно) Чтобы убедиться, что ваша заявка поступила в обработку, вы можете отправить полученное автоматическое уведомление с номером заявки закрепленному за вами представителю службы поддержки или отдела продаж.

Чтобы создать и отправить отчет Virtuozzo, сделайте следующее:

Parallels Virtuozzo Containers для Windows

  1. Войдите на соответствующий сервер Virtuozzo.

  2. Запустите программу: Пуск > Программы > Parallels > Parallels Virtuozzo Containers > Submit Support Issue.

  3. Введите ваше имя и адрес электронной почты.

  4. Чтобы привязать отчет к уже существующей заявке, добавьте ее номер в тему отчета: [Parallels #код заявки] (вместо слов код заявки укажите фактический номер заявки). Вы можете просто скопировать фрагмент [Parallels #код заявки] из полученного уведомления.

  5. После заполнения всех необходимых полей нажмите submit.

  6. Будет создан архив, содержащий все актуальные файлы журналов, сетевые настройки, системные данные и т.д. Этот файл будет автоматически отправлен в службу поддержки Parallels и прикреплен к вашей заявке (если ваш сервер подключен к Интернету).

Примечание. Для создания и отправки отчета Virtuozzo можно использовать команду 'vzreport'. После ввода этой команды будет загружен инструмент для создания отчетов.

Parallels Virtuozzo Containers для Linux

Процесс создания и отправки отчета с Linux-сервера Parallels Virtuozzo Containers с помощью командной строки подробно описан в следующем примере:

  1. Войдите в командную оболочку на физическом сервере.

  2. Выполните команду vzreport, чтобы открыть графический интерфейс.

  3. На первой странице нажмите 'Next'.

  4. На второй странице заполните обязательные поля:

    Full name: ваше имя.
    Company: название компании владельца физического сервера.
    E-mail: ваш адрес электронной почты.
    Subject: [Parallels #код заявки] и краткое описание проблемы. (Вместо слов "код заявки" укажите фактический номер заявки. Если вы не укажете номер заявки, будет создана новая заявка).
    Problem Description: подробное описание возникшей проблемы.
    
  5. Нажмите 'Next', чтобы отправить отчет. На указанный вами адрес электронной почты будет отправлено уведомление о том, что ваш отчет успешно передан в службу поддержки Parallels.

965b49118115a610e93635d21c5694a8 d02f9caf3e11b191a38179103495106f e8e50b42231236b82df27684e7ec0beb 2897d76d56d2010f4e3a28f864d69223 0dd5b9380c7d4884d77587f3eb0fa8ef c62e8726973f80975db0531f1ed5c6a2

Email subscription for changes to this article
Save as PDF